Vanliga frågor (FAQ)
Hur lång är leveranstiden?
Vi hanterar din beställning inom 0–1 arbetsdagar. Leveransen tar vanligtvis 1–3 arbetsdagar beroende på var i Sverige du bor. Totalt kan du alltså räkna med att få din beställning inom 1–4 arbetsdagar.
Vad kostar frakten?
Fri frakt gäller för beställningar över 599 kr. För beställningar under detta belopp tillkommer en fraktavgift på 59 kr.
Om du beställer och inte hämtar ut ditt paket innan det returneras till oss (ca 14 dagar för paket och brev), debiterar vi en avgift på 350 kr för hantering av varorna.
Hur returnerar jag en produkt?
Vill du returnera en vara kontaktar du oss via e-post på kontakt@djurzoo.se inom 30 dagar från leveransdatum. Produkten måste vara oanvänd, oskadad och i originalförpackning. Returkostnaden är 99 kr, om inte produkten är defekt.
Hur lång tid tar återbetalningen?
När vi mottagit och granskat din retur behandlar vi återbetalningen inom 7 arbetsdagar. Pengarna återbetalas till samma betalningsmetod som du använde, inom 14 dagar.
Kan jag spåra min beställning?
Ja! När din beställning skickas får du ett spårningsnummer via e-post. Du kan följa din leverans via vår spårningsportal.
Vad gör jag om produkten är defekt eller skadad vid leverans?
Kontakta oss inom 48 timmar efter leverans och skicka gärna med bilder på skadan eller defekten. Vi hjälper dig med utbyte eller återbetalning.
Hur kontaktar jag kundtjänst?
E-post: kontakt@djurzoo.se
Organisationsnummer: 5562824821
Momsregistreringsnummer: SE061006793601
Adress: Fakturavägen 3,175 62 Järfälla
Öppettider: Måndag–Fredag, kl. 08:00–16:00
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Om din beställning inte hunnit behandlas än kan du kontakta oss för ändring eller avbokning. Skicka ett mail så snart som möjligt till kontakt@djurzoo.se.
Levererar ni utanför Sverige?
För tillfället levererar vi endast inom Sverige, men vi planerar för framtida expansion till fler länder.