Retur- och återbetalningspolicy – DjurZoo.se

Syfte och tillämpning

Denna policy gäller för samtliga köp som genomförs via vår webbplats Djurzoo.se Vårt mål är att erbjuda en enkel, tydlig och trygg returprocess för alla våra kunder.

Kontaktinformation

Om du har frågor om returer, skador eller återbetalningar – kontakta oss:

E-post: kontakt@djurzoo.se
Organisationsnummer: 5562824821
Adress: Fakturavägen 3,175 62 Järfälla
Öppettider: Måndag–Fredag, kl. 08:00–16:00

Returrätt och ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från det att du mottagit varan. Detta gäller under förutsättning att produkten är:

  • Oanvänd

  • Oskadad

  • I originalförpackning med alla etiketter kvar

Vid ångrat köp tillkommer en returavgift på 99 kr för att täcka hanteringskostnader.

OBS: Hemleveranser omfattas inte av ångerrätten, och vi accepterar inte returer via hemleverans.

Hur gör man en retur?

  1. Kontakta oss på kontakt@djurzoo.se med ordernummer och orsak till retur.

  2. Avvakta godkännande samt returinstruktioner från vår kundtjänst.

  3. Packa produkten säkert i originalförpackningen.

  4. Skicka tillbaka till angiven returadress (se nedan).

Frakt och returadress

  • Returfrakt:

    • Gratis vid defekt/skadad vara.

    • 99 kr vid ångerköp.

  • Fraktsätt: Schenker med spårningsnummer.

  • Returadress: Fakturavägen 3,175 62 Järfälla

När gäller fri retur?

Du behöver inte betala returavgift (99 kr) i följande fall:

  • Fel vara levererad

  • Produkten är defekt vid leverans

  • Produkten har skadats under transport

    Kontakta oss inom 48 timmar med foton på skadan.

Återbetalning

  • Behandlingstid: Upp till 7 arbetsdagar efter att vi har mottagit och godkänt returen.

  • Utbetalningstid: Totalt upp till 14 dagar tillbaka till ursprunglig betalningsmetod.

  • Ingen återlagringsavgift tillkommer.

Undantag från returpolicy

Följande varor kan inte returneras:

  • Personliga eller specialtillverkade produkter

  • Hygienprodukter (t.ex. öppnade burkar, foder eller kläder som underkläder/strumpor)

  • Hundburar om förpackningen är bruten

Juridisk information

Denna returpolicy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt svensk konsumentlag.

Företagsinformation

  • Adress: Fakturavägen 3,175 62 Järfälla
  • Organisationsnummer: 5562824821
  • Öppettider: Måndag till fredag: 08:00–16:00